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主動服務 快速反應--創(chuàng)新大廈應急維修組認真做好服務工作

  • 信息來源:工程管理部
  • 作者:甄勝龍
  • 瀏覽:10889
  • 日期:2011-12-18

    12月2日清晨,朝陽初升,綠樹環(huán)繞中的創(chuàng)新大廈以嶄新、亮麗的形象迎來了管委會入駐的第一批單位。

    為了確保管委會順利入駐,針對搬遷過程中可能出現(xiàn)的問題,以及入駐后可能會發(fā)生的突發(fā)情況,高新股份提前謀劃,周密安排,統(tǒng)籌部署。搬遷前公司領導多次召開專題會議,部署搬遷服務工作,并成立由公司分管領導為組長,建設單位項目管理人員、監(jiān)理組人員和各施工單位骨干人員為組員的應急維修小組。

    為確保維修及時、服務高效,應急維修小組制定了詳細具體的管理規(guī)定和考勤制度,明確責任,落實到人。一是堅持“主動出擊、快速反應、事后回訪”的工作原則,確保用戶反映的問題在最短時間內得到快速、及時、有效的解決;二是增強工作預見性,在處理問題的同時,科學分析,及時總結,快速問題的根本原因,徹底解決各種隱患;三是嚴格工作紀律,要求小組成員堅守崗位,不分節(jié)假日全天候隨時待命,做到大樓內最早到崗,最后離崗;四是堅持文明維修,保持良好的工作環(huán)境。

    同時為更好地服務用戶,建設單位和監(jiān)理公司人員進一步加強日常巡查,主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;逐間拜訪各部門辦公室,征求用戶意見。

    至12月13日,管委會提前完成全部搬遷,在管委會辦公室和物業(yè)公司的支持、配合下,目前各單位日常工作已經(jīng)有序開展。